Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre compras, entregas, trocas e reembolsos.
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Valmen?
Sim. A Valmen conta com uma equipe especializada em vendas online e ampla experiência no mercado.
Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes.
Nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for despachado, será enviado um código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Esse procedimento é padrão para encomendas internacionais, que passam por fiscalização.
Caso haja cobrança de taxas, a Valmen será responsável pelos custos.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, solicite que alguém no endereço antigo receba o produto.
Caso o pedido retorne, ele será reenviado após confirmação do novo endereço.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso indica que o sistema dos Correios ainda não atualizou a localização do pacote.
A atualização pode levar alguns dias.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?
Não. Após o envio, não é possível alterar o endereço de entrega.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?
Sim. Os produtos podem ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade em estoque.
Cada envio terá seu próprio código de rastreamento.
8. Como posso solicitar uma troca?
Envie um e-mail para
sac@valmen.com.br com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato pelo e-mail informado descrevendo o ocorrido.
Se estiver dentro das condições de troca, a substituição será realizada sem custos.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Em caso de defeito ou erro no envio, a Valmen arca com todos os custos.
Em trocas por insatisfação, o custo do frete é do cliente.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após esse prazo, trocas por insatisfação não são permitidas.
Exceções são aplicáveis apenas para defeitos cobertos pela garantia.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?
Sim, desde que seja informado no momento da solicitação da troca.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
14. Quem paga o custo do transporte na devolução?
Em casos de defeito ou erro da loja, a Valmen arca com os custos.
Em devoluções por insatisfação, o custo é do cliente.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação.
Se o prazo for excedido, envie o comprovante para sac@valmen.com.br.
