Política de Reembolso

Política de Reembolso – Valmen

Na Valmen, nosso objetivo é garantir a total satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme a legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Como solicitar:

  • Enviar um e-mail para sac@valmen.com.br, informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
  • Após análise, será enviado um código de autorização de postagem para devolução do produto sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Enviar um e-mail para sac@valmen.com.br, contendo nome completo, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
  • O produto será analisado pela equipe de qualidade e, após a confirmação do defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor.
  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
  • Pix: Reembolso diretamente para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será integralmente assumido pela Valmen, por meio de código de postagem válido para qualquer agência dos Correios.
  • Insatisfação após o prazo legal: Para solicitações realizadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a integridade do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize embalagem adequada que assegure a proteção do item.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado a esta política, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: sac@valmen.com.br
  • Telefone: (79) 99852-8205
  • CNPJ: 64.520.716/0001-00
  • Endereço: Rua Dom José Thomaz-N: 375-Aracaju, SE 
  • CEP 49015-080

A Valmen reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo a melhor relação com seus clientes.