Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Valmen

Na Valmen, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta Política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

E-mail: Sac@valmen.com.br
Telefone: 79 98528-205

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados;
Identificação: incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise;
Procedimento: informar número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. A Valmen enviará as instruções detalhadas de envio.

3. Custos de Envio

Responsabilidade do Cliente: quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Exceções:

Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Valmen cobrirá os custos de transporte;
Em caso de erro de envio, como modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão arcados pela Valmen.

4. Situações Específicas

Avarias ou Embalagem Violada: caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 horas;
Produto Divergente do Pedido: se o item entregue não corresponder ao solicitado, recuse a entrega. Caso já tenha sido recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

Prazo: o cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento;
Procedimento: enviar e-mail para Sac@valmen.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após a análise e o envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade;
Reembolso: o valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de estorno na fatura dependerá do banco emissor;
Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente;
Pix: valor devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo realizado reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra;
Devolução por Defeito ou Vício: caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá enviar e-mail para Sac@valmen.com.br, informando nome completo, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos;
Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, com os custos de frete sob responsabilidade da Valmen.

8. Informações Importantes

O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca;
Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.